tokenim新版使用教程和客服效率提升，快速解决资产转移和交易问题

导读： tokenim新版使用教程和客服效率提升，快速解决资产转移和交易问题身为直接承担用户支持职责的一线工作人员，我察觉到Tokenim最新版本于用户培训以及服务范畴作出了明显的改进，其关键在于将被动转变为主动...

tokenim新版使用教程和客服效率提升，快速解决资产转移和交易问题

身为直接承担用户支持职责的一线工作人员，我察觉到Tokenim最新版本于用户培训以及服务范畴作出了明显的改进，其关键在于将被动转变为主动，致力于在新功能开始上线的最初阶段就助力用户顺利实现过渡。

新版培训材料做了彻底的重构，摒弃了以往冗长繁杂的功能列表，精心制作了一系列针对常见使用场景的短视频和图文指南，这些场景有“如何安全迁移旧版资产”，还有“新版交易界面速览”等，所有材料都被内嵌在应用内的帮助中心，当用户进行操作时，能随时点击查看与之对应的步骤，方便快捷地获取所需信息。

响应与解决效率是关乎服务质量的关键要点，我们对工单系统予以了升级，针对“资产异常”、“交易失败”等这类具有高优先级别的问题，执行5分钟内予以响应的SLA。

与此同时，知识库跟工单系统达成了打通，这样的状况下，客服可以一键推送最为相关的解决方案给予用户，大幅度减少了反复沟通支出的时间。

这些改变实实在在地带来了真实的效果，根据最近所得到的数据tokenim新版使用教程和客服效率提升，快速解决资产转移和交易问题，用户对于新版基础操作的咨询数量下降了大概40%，工单的平均解决用时也缩短了25%，当下tokenim最新版的用户培训与服务质量，我们正开始着手去收集“首次使用教程”的完成率数据，目的是为了进一步优化入门流程。

使用Tokenim最新版时，您有没有碰到培训材料没说到的困惑啊？对我们服务的响应速度，您有啥切身感受呀？不管是积极体验，还是有待改进之处，都欢迎您在评论区分享真实体验，您的反馈对我们超重要，能帮我们持续优化提升服务。