数字资产时代，Token钱包应用改进需重视客户研究及分类

导读： 数字资产时代，Token钱包应用改进需重视客户研究及分类如今数字资产越来越常见，Token钱包应用成了用户进入区块链世界的通道。不过不少项目在改进钱包功能时，常常忘了关键点：必须真正了解他们的客户。用户调查不只是发发问卷...

数字资产时代，Token钱包应用改进需重视客户研究及分类

如今数字资产越来越常见，Token钱包应用成了用户进入区块链世界的通道。不过不少项目在改进钱包功能时，常常忘了关键点：必须真正了解他们的客户。用户调查不只是发发问卷，而是要全面地找出人们实际需要什么，以及使用时遇到了哪些麻烦。这关系到一款商品能否在竞争激烈的状况下得以延续，同时还能收获持久的客户信赖。

启动客户研究工作，必须先确立研究目的，同时进行用户群体分类。不能毫无根据地给所有用户发放完全一样的问卷。需要首先思考，本次研究旨在解决什么具体事项，比如改善新加入者的初期使用感受，或者是改进经验丰富的操作者所用的复杂功能。根据目的，把钱包用户分成几类，比如有“初学者”、“DeFi常用者”、“NFT爱好者”和“稳定投资者”。对每个群体，准备完全不一样的问题，这样就能得到有针对性的可靠数据。

选定了目标客户之后，挑选安装在应用内部的调查方法非常重要。直接弹出外部网址会引起客户不快。出色的金融软件会采用简便的内置调查模块，比如在客户完成一次成功操作后，显示一个迷你弹窗，只询问一个简单事项：“您对刚才的操作效率感到满意吗？”（五级评价）。或者，当用户反复不使用某项功能时，可以适时弹出一个选择框询问理由，比如：“您不用‘跨链兑换’功能，主要是什么原因呢？”提供的选项有：费用太贵、步骤繁琐、不清楚潜在风险等。这种针对具体情境的简单询问方式，对用户的干扰很小，而且反馈回来的信息会比较多。

得到资料只是第一步，关键在于进行专业化的数据研究和发现提炼。收集的数值型资料（比如评分）和描述性资料（比如自由文本反馈），必须互相参照研究。比如数字资产时代，Token钱包应用改进需重视客户研究及分类，要是“使用起来麻烦”是某个功能使用频率不高的普遍意见，产品组就要重新检查该功能的操作流程，找到阻碍环节。然后，把研究结论变成明确的产品改进任务如何在token钱包app中开展客户调研？，并安排到工作计划中去。要让人们觉得自己的意见受到关注、被认真对待，这才是研究工作的真正意义所在。

客户研究是一个不断重复的活动，不是短暂的差事。市场状况在改变，顾客在进步，他们的愿望也在持续变化。你是否在运用代币钱包时碰到过让你觉得奇怪或不满意的时刻？请在留言区讲述你的感受，也许你的意见，就是未来版本改进的启示。